Quelques exemples indicateurs de performance RH

Comme tous les départements d’une entreprise, l’activité RH doit disposer de tableaux de bord reprenant les principaux indicateurs de pilotage RH.

A l’heure où les KPI sont le plus souvent financiers, les KPI RH mettent également en avant le facteur humain. Tour d’horizon des indicateurs de pilotage RH.

La construction d’un tableau de bord ressources humaines s’articule autour de 13 axes majeurs de suivi rh.

3 indicateurs pour mesurer la performance d’un département RH

Les trois indicateurs les plus importants pour le mesure de la performance d’un département RH sont les suivants :
• Le taux de roulement (total, volontaire et involontaire) : il correspond à la part d’employés, exprimée en pourcentage, qui quittent l’entreprise, sur une période donnée par rapport au nombre moyen d’employés sur la même période.
• Le taux de rétention : le taux de rétention représente la part d’employés toujours en poste au sein de l’entreprise à la fin d’une période donnée.
• Le taux d’encadrement : il correspond au nombre d’employés que chaque gestionnaire soutient.

Le premier axe concerne la démographie de l’entreprise. On s’intéresse ici aux éléments suivants :
• Nombre d’employés
• Âge moyen
• Ancienneté moyenne
• Salaire moyen
• Ratio femme/homme
• Diversité (femme, minorité visible, minorité ethnique, autochtone, personne handicapée)

Les indicateurs structurels

Vient ensuite l’étude de la structure de l’organisation, pour laquelle on va étudier les ratios rh suivants :
• Pourcentage de permanents
• Pourcentage de temporaires
• Pourcentage de temps plein
• Pourcentage de temps partiel
• Pourcentage de syndiqués

Les indicateurs de performance

L’un des tableaux de bord de gestion des ressources humaines les plus importants est certainement lié à la gestion de la performance, dans lequel on mettra en évidence :
• L’indice de performance de la gestion
• Le différentiel de rémunération entre hauts performants et les autres
• Le taux de roulement des hauts performants

Ce tableau doit être lu à l’aide des données suivantes :
• Nombre d’employés évalués
• % d’employés évalués
• Performance moyenne
• Nombre ou ratio de hauts performants
• Nombre ou ratio de bas performants
• Nombre ou ratio de satisfaisants
• Nombre ou ratio de hauts potentiels

Dans chaque tableau de bord ressources humaines, un indicateur sera dédié au recrutement, afin d’évaluer :

• Le coût par embauche
• Le délai d’embauche, en jours calendrier
• L’indice de qualité de l’embauche
• Le taux d’embauche en temps
• Le nombre de jours vacants des postes clés
• Le taux de roulement involontaires des recrues (1 ou 2 ans)
• Le taux de démission des recrues (1 ou 2 ans)
• La diversité des recrues (dans des postes de gestion)
• Le taux d’acceptation des offres
• Le taux d’embauche en provenance du programme de référencement

Les indicateurs de pilotage

Les indicateurs de pilotage RH doivent également prendre en compte le temps de travail. Cet indicateur se décompose de deux sous-indicateurs : l’absentéisme et les heures supplémentaires. La mesure de l’absentéisme englobe :
• Le taux d’absentéisme
• Le nombre de jours perdus par employé
• La durée moyenne des absences
• Le taux de fréquences des absences

Les indicateurs de mesure des heures supplémentaires sont :
• Le taux de temps supplémentaire
• Le taux de fréquence du temps supplémentaire
• Le temps supplémentaire en % des coûts de main-d’œuvre

Les indicateurs de formation

L’un des autres KPI RH est lié à la formation et au développement des salariés qui fera apparaître un suivi des éléments suivants :
• Heures de formation par employé
• Investissement en formation par employé

La formation et le développement des salariés peuvent également faire l’objet d’un suivi rh et être mesurés en termes de volume (nombre de cours offerts, % d’employés formés, nombre moyen d’heures par formation, nombre de plans individuels de formation), de qualité (taux de satisfaction des formations, taux de réussite des formations, nombre d’abandons en cours de formation) et de coût (total des coûts de formation, coûts de formation par heure et ratio du coût de formation par rapport aux dépenses).

Les indicateurs de mobilité

Le tableau de bord de gestion des ressources humaines peut également intégrer des indicateurs de mobilité, comme :
• Le taux de promotion
• Le taux de mobilité interne
• Le ratio de cheminement de carrière

Les indicateurs d’entreprise

Dans tout pilotage d’entreprise, il est important d’avoir une mesure précise des indicateurs de rémunération. Ceux-ci englobent :
• La rémunération moyenne par ETC ou par employé
• L’évolution de la rémunération totale
• Les coûts de main-d’œuvre en % des revenus
• Le ratio de comparaison salariale

Les indicateurs financiers

La dernière partie du tableau de pilotage rh s’intéressera aux indicateurs financiers RH et aux indicateurs de la fonction RH. On mesurera ainsi :
• Les revenus par employé ou par ETC (équivalent temps plein)
• Le profit avant impôts par employé ou par ETC (équivalent temps plein)
• Le retour sur l’investissement du capital humain
• La valeur ajoutée du capital humain
• Les dépenses RH par employé
• Le ratio RH par employé
• La satisfaction par rapport aux RH

Un tableau de bord de gestion des ressources humaines a toute sa place dans le pilotage d’une entreprise. Au-delà des indicateurs financiers, il met en exergue différents ratios rh, révélateurs des conditions de travail et du climat qui règnent dans l’entreprise.